Проведение фокус-групп и глубинных интервью с сотрудниками — это ключевой инструмент для понимания уровня вовлеченности персонала в рабочие процессы. Эти методы позволяют выявить "болевые точки" и зоны роста, а также получить обратную связь от сотрудников, которая часто остается за пределами стандартных опросов ввиду закрытости сотрудников, их нежелания делиться с коллегами и руководителями своими недовольствами, когда как фокус-группа, остающаяся в рамках анонимного исследования, позволит им откровенно высказаться о моментах, которые они утаивали.